หล่อ เท่ เป๊ะเว่อร์! ส่องสไตล์การทำงานของผู้จัดการโรงแรม 5 ดาว ‘เซียวมู่เฉิง’ จากซีรีส์จีน "รีวิวรักฉบับห้าดาว The Quirky and the Charming"
เซียวมู่เฉิง (รับบทโดย สิงเจาหลิน) ผู้จัดการโรงแรมหนุ่มมาดนิ่ง ผู้เปี่ยมไปด้วยความสามารถด้านการบริหาร เรียกได้ว่าทั้งหล่อ ทั้งเก่ง ครบเครื่องสุด ๆ วันนี้เราจะพาทุกคนไปส่องแนวคิดและวิธีการบริหารของเขากันแบบจัดเต็ม ตามมาดูการทำงานของ 'เซียวมู่เฉิง' ได้ทั้งแบบ พากย์ไทย/ซับไทย ทาง Monomax
1. รับมือกับแขกทุกรูปแบบ
เซียวมู่เฉิงต้องรับมือกับแขกหลากหลายประเภทอยู่เสมอ แต่ด้วยหัวใจรักในงานบริการ เขาจึงสามารถรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างยอดเยี่ยม ไม่ว่าจะเป็นเหตุการณ์ที่ลูกค้าร้องเรียนเรื่องน้ำไม่สะอาด เพื่อสร้างความมั่นใจ เขาไม่ลังเลที่จะดื่มน้ำจากห้องน้ำต่อหน้าลูกค้า เพื่อพิสูจน์ความบริสุทธิ์และคุณภาพของโรงแรม ทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมั่นและประทับใจในการบริการของโรงแรมเป็นอย่างมาก
2. พลิกวิกฤติเป็นโอกาส
เมื่อรีวิวเชิงลบจากลูกค้ารายหนึ่งเริ่มเป็นที่พูดถึงในวงกว้าง เซียวมู่เฉิงไม่ปล่อยให้สถานการณ์กลายเป็นวิกฤติ เขาเลือกพลิกเกมด้วยการเปลี่ยนคำวิจารณ์ให้กลายเป็นโอกาส ด้วยการเชิญลูกค้าคนนั้นกลับมาเข้าพักที่โรงแรมอีกครั้งแบบไม่เสียค่าใช้จ่าย ในฐานะ Test Sleeper เพื่อรับฟังความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาและนำมาปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น นอกจากจะสะท้อนถึงความใส่ใจในเสียงของลูกค้าแล้ว ยังเป็นการแสดงความจริงใจว่า โรงแรมพร้อมรับฟังทั้งคำชมและคำติเพื่อพัฒนาอย่างแท้จริง
3. โปร่งใส ไม่ปกปิด
ในงานประชุมเพื่อพัฒนาโรงแรมติดดาว รีวิวเชิงลบของโรงแรมฉวนไห่เริ่มถูกหยิบยกขึ้นมาพูดถึง เซียวมู่เฉิงไม่เคยปกปิดความจริง เขาเลือกที่จะตอบรับอย่างตรงไปตรงมา พร้อมแสดงท่าทีว่าเขาไม่เคยนิ่งเฉย และพร้อมจะมุ่งมั่นปรับปรุงพัฒนาโรงแรมให้ดียิ่งขึ้น
4. สื่อสารชัดเจนและตรงประเด็น
เนื่องจากต้องการเชิญลูกค้ากลับมาเข้าพักที่โรงแรมอีกครั้ง เซียวมู่เฉิงจึงเลือกเดินทางไปเจรจาด้วยตัวเอง เพื่อแสดงความจริงใจ พร้อมทั้งอธิบายแนวทางการทำงานอย่างชัดเจน นอกจากนี้ ไม่ว่าในที่ประชุมหรืองานเจรจาในโอกาสต่าง ๆ เขาก็มักจะสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ชัดเจน และตรงประเด็น
5. พร้อมรับฟังและปรับปรุงอยู่เสมอ
จากเหตุการณ์ที่กล่าวมาข้างต้น จะเห็นได้ชัดว่า ผู้จัดการเซียวมู่เฉิง ไม่เพียงแค่มีความเป็นมืออาชีพในด้านการบริหารเท่านั้น แต่ยังมีหัวใจที่รักการบริการได้อย่างแท้จริง เขาพร้อมรับฟังทุกปัญหา ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ และที่สำคัญคือ เขาไม่หยุดพัฒนา พร้อมปรับปรุงเพื่อให้การบริการดีที่สุดสำหรับทุกคน
ตามมาเอาใจช่วยคุณผู้จัดการ 'เซียวมู่เฉิง' ได้ใน ซีรีส์จีน รีวิวรักฉบับห้าดาว (The Quirky and the Charming) นำแสดงโดย สิงเจาหลิน และ ลู่หยางหยาง สตรีม พากย์ไทย/ซับไทย ทาง Monomax
เรื่องย่อ: รีวิวรักฉบับห้าดาว (The Quirky and the Charming)
"The Quirky and the Charming รีวิวรักฉบับห้าดาว" ซีรีส์จีนแนวโรแมนติก-คอมเมดี้ บอกเล่าเรื่องราวของ "อี้หราน" (ลู่หยางหยาง) หญิงสาวที่ดิ้นรนทำงานพิเศษหลายอย่างเพื่อเลี้ยงชีพ จนกระทั่งเธอได้ของขวัญจากเพื่อนให้พักโรงแรมหรูห้าดาว แต่หลังจากได้รับประสบการณ์แย่ ๆ เธอจึงเขียนรีวิวจัดเต็มจนมันกลายเป็นไวรัล ทำให้ "เซียวมู่เฉิง" (สิงเจาหลิน) ผู้จัดการโรงแรมผู้แสนเย็นชา ตัดสินใจจ้างให้อี้หรานมาพักที่โรงแรมในฐานะแขกพิเศษ เพราะรีวิวของเธอนั้นทำให้เขาสามารถปรับปรุงโรงแรมและการบริการได้อย่างดีเยี่ยม โดยที่ทั้งสองคนไม่ทันรู้ตัวเลยว่า การร่วมงานครั้งนี้อาจกลายเป็นจุดเริ่มต้นของความรักที่แสนอบอุ่นหัวใจ
